Tiny Desk AI ne fonctionne pas ? Photos, attente et téléchargement

Si vous avez déjà payé Tiny Desk AI, commencez par ouvrir le lien privé le plus récent de votre e-mail et vérifiez la commande. N’achetez pas un autre pack simplement parce que vous avez fermé la page ou que la vidéo tarde : le traitement continue sur le serveur. La suite dépend d’un problème d’import, d’une génération en attente ou d’un fichier terminé.

Trouver votre situation

Problème	Que faire maintenant
Photo refusée	Vérifier format, poids, dimensions et proportions
Vidéo toujours en génération	Conserver le lien et consulter la même commande
Vérification par le support	Contacter le support si l’état ne change pas ; le crédit reste réservé
Échec confirmé et crédit rendu	Relancer depuis cette commande, sans acheter un autre pack
E-mail absent	Vérifier les indésirables et les commandes de ce navigateur
Lecture ou son impossible	Essayer le fichier original dans un autre lecteur

La photo ne passe pas

Utilisez un véritable JPG/JPEG, PNG ou WebP, de 10 Mo au maximum, avec chaque côté compris entre 301 et 5 760 pixels. Le rapport largeur/hauteur doit être strictement supérieur à 0,4 et inférieur à 2,5. Renommer un HEIC ne le convertit pas. Si le recadrage est trop petit ou étroit, exportez une image conforme.

Il faut un seul adulte par photo. Ne placez pas le même fichier dans deux rôles et n’importez pas une photo de groupe entière. Le guide photo détaille le recadrage, l’éclairage et le choix des images.

La commande attend ou demande une vérification

Il n’existe pas de délai fixe de finalisation. Fermer l’onglet n’annule pas une commande payée. Rouvrez le lien de l’e-mail ou Mes commandes, qui affiche les commandes enregistrées dans ce navigateur. Si vous avez changé d’appareil et que la liste est vide, utilisez le lien de l’e-mail pour retrouver la commande.

« En vérification » ne signifie pas « crédit rendu ». Si ce message reste affiché ou si l’état n’avance pas, écrivez depuis l’adresse utilisée pour payer en indiquant la référence et le statut visible. Ne partagez pas le lien privé publiquement et n’envoyez pas de données de carte. Si vos photos ont expiré, suivez l’instruction de la même commande pour les importer à nouveau sans acheter un autre pack.

La génération a échoué

Un échec confirmé rend une fois le crédit de cet essai à la commande. Vérifiez le message et relancez depuis cette page. Le crédit rendu n’est pas un remboursement automatique du paiement ; les problèmes non résolus sont examinés selon la politique de remboursement.

Le visage ressemble peu ou des détails changent

L’IA peut modifier des traits pendant le rire, lorsqu’une main passe sur le visage ou quand le saxophone masque la bouche. Une photo plus nette et frontale peut aider pour un nouvel essai, sans garantie de ressemblance exacte ni de reprise gratuite. Chaque nouvelle génération consomme un crédit. Si la commande confirme l’échec d’un essai et le retour de son crédit, vous pouvez utiliser ce solde pour recommencer.

E-mail et téléchargement

Vérifiez les indésirables et ouvrez le lien le plus récent. Les liens durent 30 jours à compter de l’envoi ; les vidéos terminées sont conservées 30 jours. Téléchargez votre MP4 à temps. Les photos restent jusqu’à 7 jours. Si le fichier a expiré, contactez le support ; sa récupération n’est pas garantie.

Pour télécharger une vidéo terminée :

Ouvrez la commande avec le lien privé de l’e-mail le plus récent.
Repérez la vidéo terminée et choisissez Télécharger le MP4. Ce bouton apparaît lorsque le fichier est disponible.
Vérifiez le dossier de téléchargements de votre appareil et ouvrez le fichier enregistré.
Si le lien n’ouvre pas la commande, revenez au dernier e-mail reçu. Si le problème persiste ou si le téléchargement affiche une erreur, contactez le support avec la référence et le message d’erreur ; inutile d’acheter un autre pack.

Pour un souci de lecture, téléchargez l’original et essayez un autre lecteur. Si le son ne manque qu’après publication, suivez le guide audio.