Tiny Desk AI
Tiny Desk AI가 안 되나요? 사진·제작 대기·다운로드 해결 안내
사진 거부, 제작 중 상태, 확정된 실패, 닮지 않은 얼굴, 주문 이메일과 다운로드 문제를 구분하고 불필요한 재결제 없이 다음 단계를 확인하세요.
업데이트
결제한 Tiny Desk AI 영상이 보이지 않으면 기존 주문부터 여세요. 문제를 확인하려고 새 패키지를 다시 구매할 필요는 없습니다. 제작 중, 고객지원 확인 필요, 확정된 제작 실패는 서로 다른 상태입니다. 이 중 확정된 제작 실패일 때만 해당 시도에 사용한 크레딧이 한 번 반환됩니다.
증상별 첫 확인
| 증상 | 먼저 확인할 것 | 다음 행동 |
|---|---|---|
| 사진 업로드가 거부됨 | 형식·용량·크기·사진당 한 명인지 | 지원 형식으로 다시 내보내거나 다른 사진 선택 |
| 결제했는데 제작 중 | 기존 주문의 실제 상태 | 링크를 보관하고 불명확하면 지원 문의 |
| 고객지원 확인 필요 표시 | 크레딧은 아직 예약 상태 | 주문 번호와 함께 문의 |
| 실패 후 크레딧 반환 표시 | 기존 주문의 남은 크레딧 | 같은 주문에서 다시 시도 |
| 얼굴이 다르게 나옴 | 입력 사진과 문제가 보이는 장면 | 사진 선택을 점검하고 자동 무료 재생성은 기대하지 않기 |
| 이메일·다운로드가 안 보임 | 받은편지함·스팸·최신 메일·저장된 주문 | 기존 접근 링크를 찾은 뒤 지원 문의 |
1. 사진을 올릴 수 없을 때
JPEG, PNG, WebP를 지원하며 한 장당 최대 10MB입니다. 가로와 세로는 각각 301~5,760픽셀이어야 하고, 가로 ÷ 세로는 0.4보다 크고 2.5보다 작아야 합니다. HEIC 파일의 이름만 바꾸면 변환되지 않습니다. 자리마다 성인 한 명만 보이는 별도 파일이 필요하며, 같은 파일을 여러 자리에 사용할 수는 없습니다.
본인 또는 출연에 동의한 성인만 올리세요. 미성년자, 유명인, 반려동물, 만화 이미지는 지원하지 않습니다. 사진 준비 안내에서 잘라 쓰는 방법과 구도를 확인하세요. 요청이 너무 많다는 메시지가 나오면 연속 업로드 대신 잠시 기다렸다가 시도하세요.
2. 제작이 오래 걸리거나 결제 확인을 기다릴 때
결제가 확인되면 서버에서 제작을 시작하므로 탭을 닫아도 작업은 취소되지 않습니다. 대기열에 따라 시간이 달라지며 정해진 완성 시간은 보장하지 않습니다. 제작 중이라는 이유만으로 실패한 것은 아닙니다.
주문에 결제 확인 대기가 표시되면 진행했던 결제 화면과 결제 내역을 확인하세요. 이미 결제했다면 다시 결제하지 말고 고객지원에 문의하세요. 고객지원 검토가 필요하다는 메시지는 크레딧을 아직 반환하지 않고 예약해 둔 상태입니다.
3. 제작 실패가 확정되었을 때
크레딧이 반환되었다는 표시를 확인한 뒤 같은 주문에서 새 시도를 시작할 수 있습니다. 사진이 만료되었다면 다시 올려야 합니다. 사진은 사이트에 최대 7일 동안 보관됩니다. 크레딧 반환은 카드 자동 환불이 아닙니다. 금액 환불 관련 문의는 환불 정책을 확인하세요.
4. 얼굴이 닮지 않거나 자리가 잘못된 것 같을 때
사진 1은 보컬, 사진 2는 색소폰, 사진 3은 키보드입니다. 새 영상을 시작하기 전에 업로드 순서를 확인하세요. 특히 크게 웃으며 고개를 젖히는 장면, 얼굴 앞의 손, 입을 가리는 악기는 닮음을 흔들 수 있습니다. 선명하고 보정이 적은 사진이 도움이 되지만 정확한 결과는 보장하지 않습니다. 새 영상은 추가 크레딧을 쓰며 마음에 들지 않는 결과가 자동으로 기술적 실패로 처리되지는 않습니다.
5. 주문 메일이나 완성본을 찾을 수 없을 때
결제에 쓴 이메일의 받은편지함과 스팸함을 확인하세요. 내 주문은 현재 브라우저에 저장된 링크를 보여 줍니다. 다른 기기에서는 목록이 없을 수 있으므로 이메일의 비공개 링크를 사용하세요. 개인정보 보호를 위해 이메일 주소만으로 주문을 조회하는 기능은 없습니다.
완성본을 내려받으려면 다음 순서로 확인하세요.
- 최신 주문 이메일의 비공개 링크로 기존 주문을 엽니다.
- 완성된 영상의 ‘MP4 다운로드’ 를 누릅니다.
- 브라우저의 다운로드 목록과 기기의 다운로드 폴더를 확인합니다.
- 링크가 유효하지 않다면 최신 주문 이메일의 링크를 다시 여세요. 계속 열리지 않으면 재결제하지 말고 주문 번호와 오류 내용을 고객지원에 알려 주세요.
완성된 영상은 30일 동안 보관되고 이메일 링크는 발송 후 30일 동안 유효합니다. 기간 안에 MP4를 내려받아 직접 백업하세요. 재생이 안 되면 파일을 다시 내려받고 다른 플레이어로 확인하세요. 오디오만 문제라면 노래와 소리 안내를 따르세요.
문의할 때 무엇을 보내야 하나요?
결제한 이메일로 주문 번호, 대략적인 결제 시각, 화면의 상태, 발생한 문제를 알려 주세요. 민감한 정보를 가린 스크린샷도 도움이 됩니다. 카드 번호, 비밀번호, 비공개 주문 링크는 보내지 마세요. 추가 결제로 기존 문제를 해결하려고 하지 말고 같은 주문을 기준으로 문의하세요.