Tiny Desk AI
Tiny Desk AI 无法使用怎么办？上传、处理中、人脸和下载排查
按症状排查 Tiny Desk AI 照片上传、等待生成、人脸不像、邮件和下载问题，区分人工检查与返还额度，避免重复付款。
更新于
Tiny Desk AI 出问题时，先确定卡在哪一步，再决定是否重试。上传被拒、视频处理中、人工核查和确认失败，需要的处理不同。已付款的订单应先打开邮箱中最新的私密链接，或查看当前浏览器保存的订单，不要只为重新打开订单而再次付款。
对照症状采取下一步
| 症状 | 先判断什么 | 建议操作 |
|---|---|---|
| 照片无法上传 | 格式、大小、像素、形状或照片内容是否合适 | 按下方照片清单重新选择文件 |
| 视频仍在处理中 | 生成尚未完成 | 保存订单链接稍后查看；关闭标签页不会取消生成 |
| 状态显示需要人工核查 | 提交或结果待核查，额度可能仍被占用 | 未解决时联系客服，不能当成已返还次数 |
| 确认失败并明确显示次数已返还 | 本次额度已向订单返还一次 | 从同一订单换合适照片重试，不必再买套餐 |
| 成片人物不像 | AI 在运动时可能出现相似度偏差 | 检查照片和席位；新生成会用一次额度 |
| 没收到邮件或无法下载 | 邮箱、浏览器订单记录和可访问期限 | 按下面步骤检查，仍不清楚则联系客服 |
处理照片上传问题
每张照片只能有一位已同意的成年人。文件应是 JPEG、PNG 或 WebP，不超过 10 MB，宽高都在 301–5,760 像素之间，宽÷高严格大于 0.4 且小于 2.5。两个长宽比边界不接受。只改扩展名不能把其他格式变成 JPEG。
选择面部清楚、大致正面、最好腰部以上的照片。合照必须先裁成每人一张清晰独立图，不要在多个席位重复同一张照片。不支持公众人物、未成年人、宠物或卡通。照片指南有已使用的输入示例和详细准备步骤。
付过钱，但视频还没好
打开最新邮件链接，查看订单实际状态。付款确认后，即使关闭浏览器，视频也会继续生成。本站没有保证的排队或完成时间。等待付款确认与生成失败也不同；如果分不清，请联系客服核对，而不是重复结账。
“需要检查”不等于自动现金退款，也不等于已经返还额度。只有订单明确显示有可用次数，才能据此从原订单继续尝试。现金退款申请按退款政策单独处理。
脸、衣服或席位不对
照片 1 永远是主唱，照片 2 是萨克斯手，照片 3 是键盘手。先用席位指南核对顺序。主唱仰头大笑、手经过面部时更难保持外观；萨克斯会挡住第二个人的一部分脸。清晰输入有帮助，但不能保证完全相似。
再次生成会使用一次额度。已经生成完成但不满意，并不自动算技术失败。若对某条成片有疑问，请就具体订单联系客服，不要预设一定可以免费重做或退回现金。
邮件、播放或下载找不到
- 打开邮箱中最新的私密订单链接，确认视频是否已完成。
- 已完成的视频在播放器下方会显示 下载 MP4，点击后查看设备的下载文件夹或浏览器下载记录。
- 如果订单链接无效或过期，先打开最新的订单邮件；仍无法访问时，把具体报错发给客服，不需要为寻求帮助重新付款。
检查垃圾邮件，以及付款时是否使用了另一邮箱。浏览器订单列表只反映保存在该浏览器的记录，换设备后列表为空，不代表订单不存在。本站照片最多保存七天，视频保存 30 天，邮件访问链接自发送起有效 30 天。完成后尽早下载，不保证过期视频能够找回。
听不到声音时，先取消播放器静音，再用本地播放器检查原 MP4。声音指南说明了原文件问题和平台静音的区别。
安全地联系客服
使用付款时的邮箱，通过联系页提供订单编号、大致付款时间、准确状态和有问题的视频，错误截图也有帮助。不要发送银行卡号、密码或邮件中的私密访问链接，也不要公开订单链接。