Tiny Desk AI
Tiny Desk AI funktioniert nicht? Fotos, Wartezeiten und Downloads prüfen
Hilfe bei abgelehnten Fotos, laufender Erstellung, bestätigten Fehlern, abweichenden Gesichtern und fehlenden Bestell-E-Mails, ohne vorschnell erneut zu bezahlen.
Aktualisiert
Wenn ein bereits bezahltes Tiny Desk AI Video nicht bereit ist, öffnen Sie zuerst die vorhandene Bestellung. Kaufen Sie zur Fehlerklärung kein zweites Paket. Eine laufende Erstellung, eine Support-Prüfung und ein bestätigter Fehler sind verschiedene Zustände: Nur ein bestätigter Generierungsfehler gibt das verbrauchte Guthaben einmal zurück.
Das Problem eingrenzen
| Problem | Als Erstes prüfen | Sinnvolle Aktion |
|---|---|---|
| Foto wird abgelehnt | Format, Dateigröße, Maße und eine Person pro Bild | Unterstützte Datei neu exportieren oder anderes Foto wählen |
| Bezahlt, aber Video noch in Arbeit | Status der vorhandenen Bestellung | Bestelllink behalten; bei Unklarheit Support fragen |
| Meldung zur Support-Prüfung | Guthaben noch reserviert | Mit Bestellreferenz den Support kontaktieren |
| Fehler mit bestätigter Guthabenrückgabe | Verfügbares Guthaben der Bestellung | Über dieselbe Bestellung erneut versuchen |
| Gesicht sieht anders aus | Ausgangsfoto und die betroffene Einstellung | Fotoauswahl prüfen; keine automatische kostenlose Wiederholung erwarten |
| E-Mail oder Download fehlt | Posteingang, Spam, neueste E-Mail und gespeicherte Bestellungen | Vorhandenen Zugang suchen, dann Support fragen |
1. Ein Foto lässt sich nicht hochladen
Akzeptiert werden JPEG, PNG und WebP bis 10 MB. Jede Seite muss 301 bis 5.760 Pixel messen; Breite geteilt durch Höhe muss strikt zwischen 0,4 und 2,5 liegen. Ein anderes Dateikürzel allein konvertiert kein HEIC-Bild. Pro Platz wird eine eigene Datei mit genau einem Erwachsenen benötigt. Dieselbe Datei kann nicht mehrere Plätze belegen.
Nutzen Sie eigene Fotos oder die einverstandener Erwachsener, keine Minderjährigen, Prominenten, Haustiere oder Zeichentrickfiguren. Die Fotoanleitung erklärt Zuschnitt und Bildqualität. Wenn die Meldung „Zu viele Anfragen“ erscheint, warten Sie etwas und versuchen Sie es danach erneut.
2. Die Erstellung dauert oder die Zahlung wird geprüft
Die Erstellung startet nach bestätigter Zahlung auf dem Server. Das Schließen des Tabs bricht sie nicht ab. Es gibt keine garantierte Fertigstellungszeit; die Warteschlange kann sich ändern. Ein weiterhin laufender Auftrag ist nicht automatisch fehlgeschlagen.
Zeigt die Bestellung noch eine ausstehende Zahlungsbestätigung, prüfen Sie den vorhandenen Checkout und Ihre Zahlungsbestätigung. Falls Sie bereits bezahlt haben, kontaktieren Sie den Support, anstatt nochmals zu bezahlen. Eine Meldung zur manuellen Prüfung bedeutet, dass das Guthaben reserviert und noch nicht zurückgegeben ist.
3. Ein Fehler wurde bestätigt
Steht ausdrücklich da, dass ein Guthaben zurückgebucht wurde, können Sie es über dieselbe Bestellung für einen neuen Versuch nutzen. Sind Fotos bereits abgelaufen, laden Sie sie neu hoch. Fotos werden höchstens sieben Tage gespeichert. Eine Guthabenrückgabe ist keine automatische Kartenerstattung; dazu gelten die Erstattungsinformationen.
4. Das Gesicht stimmt nicht oder sitzt am falschen Platz
Foto 1 ist der Leadsänger, Foto 2 Saxofon und Foto 3 Keyboard. Prüfen Sie vor einem neuen Video die hochgeladene Reihenfolge. Besonders das Lachen mit zurückgelehntem Kopf, Hände vor dem Gesicht und das Saxofon können zu Abweichungen führen. Ein klares, wenig gefiltertes Foto hilft, garantiert aber keine exakte Ähnlichkeit. Jedes zusätzlich gestartete Video verbraucht Guthaben; ein subjektiv unpassendes Ergebnis ist nicht automatisch ein technischer Fehler.
5. E-Mail oder Video ist nicht auffindbar
Suchen Sie im Zahlungs-Postfach und Spamordner. Auf Meine Bestellungen erscheinen nur in diesem Browser gespeicherte Zugänge; auf einem anderen Gerät brauchen Sie den privaten E-Mail-Link. Fertige Dateien bleiben 30 Tage verfügbar, E-Mail-Links 30 Tage ab Versand. Download und eigene Sicherung sollten vorher erfolgen.
So laden Sie ein fertiges Video herunter:
- Öffnen Sie die Bestellung über den neuesten privaten Link aus Ihrer E-Mail.
- Wählen Sie beim fertigen Video „MP4 herunterladen“.
- Prüfen Sie die Downloadliste Ihres Browsers und den Downloadordner auf Ihrem Gerät.
- Ist der Zugangslink ungültig, verwenden Sie den Link aus der neuesten Bestell-E-Mail. Bleibt der Fehler bestehen, senden Sie dem Support die Bestellreferenz und Fehlermeldung, statt erneut zu bezahlen.
Bei Wiedergabeproblemen laden Sie die MP4 neu herunter und testen Sie einen zweiten Player. Für fehlenden Ton lesen Sie die Ton-Fehlersuche.
Was braucht der Support?
Kontaktieren Sie uns über die Zahlungs-E-Mail-Adresse mit Bestellreferenz, ungefährer Zahlungszeit, angezeigtem Status und kurzer Problembeschreibung. Ein bereinigter Screenshot hilft. Teilen Sie keine Kartendaten, Passwörter oder privaten Zugangslinks.