Tiny Desk AI
¿Tiny Desk AI no funciona? Fotos, espera y descarga
Qué hacer si falla una foto, tu video sigue pendiente, no llega el correo, la cara cambia o la descarga no funciona, sin pagar dos veces.
Actualizado
Si ya pagaste por Tiny Desk AI, abre primero el enlace privado más reciente del correo y comprueba el estado del pedido. No compres otro paquete solo porque la página se cerró o el video tarda: el trabajo continúa en el servidor. El siguiente paso depende de si falló la subida, la generación sigue pendiente o hay un problema con un archivo terminado.
Encuentra tu caso
| Problema | Qué hacer ahora |
|---|---|
| La foto no se acepta | Revisar formato, tamaño, dimensiones y proporción |
| El pedido sigue generándose | Conservar el enlace y volver a comprobar el mismo pedido |
| Aparece revisión de soporte | Contactar con soporte si no cambia; el crédito sigue reservado |
| Se confirma un fallo y la devolución del crédito | Reintentar desde el mismo pedido, sin comprar otro paquete |
| No llega el correo | Revisar spam y los pedidos guardados en este navegador |
| El video no se reproduce o no se oye | Probar el archivo original y otro reproductor |
La foto no sube
Usa un JPG/JPEG, PNG o WebP real, de hasta 10 MB, con cada lado entre 301 y 5.760 píxeles. La proporción ancho/alto debe ser mayor que 0,4 y menor que 2,5. Cambiar una extensión no convierte un HEIC. Si el recorte es demasiado pequeño o estrecho, exporta otra imagen válida.
Debe aparecer un solo adulto por foto. No reutilices el mismo archivo en dos puestos ni envíes una foto de grupo completa. La guía de fotos explica cómo recortar, iluminar y elegir las entradas.
El pedido tarda o pide revisión
No hay un plazo fijo de finalización. Cerrar la pestaña no cancela un pedido pagado. Vuelve al enlace del correo o a Mis pedidos, que muestra los pedidos guardados en ese navegador. Si cambiaste de dispositivo y la lista está vacía, abre el enlace del correo para acceder al pedido.
«En revisión» no equivale a «crédito devuelto». Si aparece una revisión de soporte o el estado no avanza, escribe desde el correo del pago e indica la referencia del pedido y qué ves. No pegues el enlace privado en redes ni compartas datos de tarjeta. Si las fotos caducaron, sigue la indicación del mismo pedido para volver a subirlas sin comprar otro paquete.
La generación falló
Cuando el fallo se confirma, el crédito de ese intento se devuelve una vez al pedido. Comprueba el mensaje y vuelve a intentarlo desde allí. Un crédito devuelto no es un reembolso automático al método de pago; los problemas sin resolver se revisan según la política de reembolsos.
La cara no se parece o hay detalles extraños
La IA puede cambiar rasgos durante la carcajada, cuando pasa una mano por la cara o cuando el saxofón oculta la boca. Revisa una foto frontal más clara para otro intento, pero no hay garantía de parecido exacto ni de repetición gratuita. Cada nueva generación usa un crédito. Si el pedido confirma que un intento falló y devolvió su crédito, puedes utilizar ese saldo para volver a intentarlo.
Correo y descarga
Comprueba spam y abre el enlace más reciente. Los enlaces enviados duran 30 días desde el envío y los videos terminados se conservan 30 días: guarda tu MP4 antes de que caduque. Las fotos se conservan hasta 7 días. Si el archivo ya expiró, contacta con soporte; no prometemos recuperarlo.
Para descargar un video terminado:
- Abre el pedido con el enlace privado más reciente del correo.
- Busca el video completado y pulsa Descargar MP4. El botón aparece cuando el archivo está disponible.
- Comprueba la carpeta de descargas del dispositivo y abre el archivo guardado.
- Si el enlace no abre el pedido, vuelve al correo más reciente. Si sigue fallando o la descarga muestra un error, contacta con soporte e incluye la referencia y el mensaje de error; no hace falta comprar otro paquete.
Para un problema de reproducción, descarga el original y prueba otro reproductor. Si solo falta el sonido tras publicar, sigue la guía de audio.