Tiny Desk AI
Tiny Desk AI não funciona? Fotos, espera e download
Veja o que fazer se uma foto for recusada, o vídeo ficar pendente, o rosto mudar ou o e-mail não chegar, sem pagar duas vezes.
Atualizado
Se já pagou pelo Tiny Desk AI, comece pelo link privado mais recente recebido por e-mail e confira o estado do pedido. Não compre outro pacote só porque fechou a página ou o vídeo está demorando: o trabalho continua no servidor. O próximo passo depende de um problema no envio, de uma geração pendente ou de um arquivo pronto.
Encontre o seu caso
| Problema | O que fazer agora |
|---|---|
| A foto não é aceita | Conferir formato, tamanho, dimensões e proporção |
| A geração continua pendente | Guardar o link e consultar o mesmo pedido |
| Há análise do suporte | Contatar o suporte se o estado não mudar; o crédito continua reservado |
| Falha confirmada e crédito devolvido | Tentar pelo mesmo pedido, sem comprar outro pacote |
| O e-mail não chegou | Verificar spam e pedidos salvos neste navegador |
| O vídeo não toca ou não tem som | Testar o original em outro player |
A foto não é enviada
Use um JPG/JPEG, PNG ou WebP de verdade, com até 10 MB e cada lado entre 301 e 5.760 pixels. A proporção largura/altura deve ser maior que 0,4 e menor que 2,5. Renomear um HEIC não o converte. Se o recorte for pequeno ou estreito demais, exporte outra imagem válida.
Cada foto deve mostrar um adulto sozinho. Não repita o mesmo arquivo em dois lugares nem envie uma foto de grupo inteira. O guia de fotos explica enquadramento, iluminação e recortes.
O pedido demora ou pede análise
Não existe prazo fixo de conclusão. Fechar a aba não cancela um pedido pago. Volte pelo link do e-mail ou por Meus pedidos, que mostra pedidos salvos naquele navegador. Se você mudou de aparelho e a lista está vazia, abra o link do e-mail para acessar o pedido.
«Em análise» não é o mesmo que «crédito devolvido». Se aparecer uma análise do suporte ou o estado não mudar, escreva pelo e-mail do pagamento com a referência do pedido e o estado exibido. Não compartilhe seu link privado publicamente nem envie dados de cartão. Se as fotos expiraram, siga a instrução do mesmo pedido para enviá-las novamente sem comprar outro pacote.
A geração falhou
Uma falha confirmada devolve uma vez o crédito daquela tentativa ao pedido. Confira o aviso e tente novamente por ali. O crédito devolvido não é um reembolso automático do pagamento; problemas não resolvidos são analisados conforme a política de reembolso.
O rosto ficou diferente ou há detalhes estranhos
A IA pode mudar traços durante a risada, quando uma mão cruza o rosto ou quando o sax cobre a boca. Uma foto mais nítida e frontal pode ajudar em outra tentativa, sem garantia de semelhança exata ou repetição gratuita. Cada nova geração usa um crédito. Se o pedido confirmar que uma tentativa falhou e devolveu o crédito, você pode usar esse saldo para tentar novamente.
E-mail e download
Verifique spam e abra o link mais recente. Os links duram 30 dias a partir do envio, e vídeos prontos ficam disponíveis por 30 dias: baixe o MP4 a tempo. As fotos ficam guardadas por até 7 dias. Se o arquivo já expirou, contate o suporte; não prometemos recuperá-lo.
Para baixar um vídeo pronto:
- Abra o pedido pelo link privado mais recente do e-mail.
- Encontre o vídeo concluído e toque em Baixar MP4. O botão aparece quando o arquivo está disponível.
- Confira a pasta de downloads do aparelho e abra o arquivo salvo.
- Se o link não abrir o pedido, volte ao e-mail mais recente. Se continuar falhando ou o download mostrar um erro, fale com o suporte e informe a referência e a mensagem de erro; não é preciso comprar outro pacote.
Para um problema de reprodução, baixe o original e experimente outro player. Se o som só sumiu depois da publicação, siga o guia de áudio.