Tiny Desk AIが動かない？写真、処理待ち、顔、ダウンロードの対処

Tiny Desk AIで問題が起きたら、もう一度決済する前に、どの段階で止まったかを確かめてください。写真の拒否、処理中、サポート確認中、確定した生成失敗は、それぞれ対応が違います。支払い済みの注文は、最新メールの専用リンク、またはこのブラウザーに保存された注文から開き直します。

症状ごとの次の行動

症状	確認すること	次の行動
写真をアップロードできない	形式、容量、寸法、縦横比、写真の内容	下の条件に合うファイルに変更する
動画が処理中	まだ生成が完了していない	専用リンクを保管し後で確認。タブを閉じても処理は続きます
サポート確認中と表示される	送信や結果の確認が必要で、回数が確保されたままの場合がある	未解決なら連絡。返却済みとは判断しない
失敗し、回数が戻ったと明記される	その試行の回数が一度返却された	同じ注文から適した写真で再試行する
完成した顔が似ていない	動作中のAIの似姿にはばらつきがある	写真と席順を確認。新しい生成は1回分を使います
メールやダウンロードが見つからない	メール、保存された注文、利用期限	下の手順を試し、不明ならサポートへ

写真のアップロードを直す

1枚には同意した成人1人だけを入れます。JPEG、PNG、WebPで10 MBまで、幅と高さはそれぞれ301〜5,760ピクセルです。幅÷高さは0.4より大きく2.5未満である必要があり、両端の値は受け付けません。拡張子を変えただけではファイル形式は変わりません。

顔が鮮明で、ほぼ正面向き、できれば腰上の写真を選びます。集合写真なら1人ずつ鮮明に切り抜き、同じ写真を複数の席に使わないでください。公人、未成年者、ペット、漫画は対象外です。写真ガイドで、写真の選び方と集合写真の切り抜き方を確認できます。

支払ったのに動画がまだできない

最新メールのリンクを開き、実際の注文状態を読みます。支払い確認後にサーバーで生成するため、ブラウザーを閉じても止まりません。待ち時間や完成時刻は保証していません。支払いの確認待ちと生成失敗は別なので、分からなければ繰り返し決済せずサポートへ確認してください。

「確認中」は、自動返金や回数返却の約束ではありません。利用できる回数が注文に表示されていることを確認してから、同じ注文で再試行します。現金の返金申請は返金ポリシーの別の手続きです。

顔、衣服、席が思ったものと違う

写真1はボーカル、写真2はサックス、写真3はキーボードです。席のガイドとアップロード順を比べてください。ボーカルが頭を後ろに倒して笑う場面や、手が顔を横切る場面は似姿を保ちにくく、サックスは2人目の顔の一部を隠します。鮮明な入力は役立ちますが、完全な一致は保証しません。

もう1本生成するなら別の1回分を使います。完成した動画が気に入らないことは、自動的に技術的失敗にはなりません。無料で作り直せる、現金が返ると決めつけず、対象の動画と注文についてサポートに相談してください。

メール、再生、ダウンロード

迷惑メールと、決済時に別のメールアドレスを使っていないかを確認します。注文一覧はそのブラウザーに保存された記録だけなので、別の端末で空でも注文が存在しない証拠にはなりません。サイト内の写真は最長7日、完成動画は30日、メールのアクセスリンクは送信から30日です。完成後は早めに保存してください。期限切れ動画の復元は保証しません。

完成した動画を保存するには、次の順に確認します。

最新の注文メールにある専用リンクから注文を開きます。
完成した動画の 「MP4をダウンロード」 を押します。
ブラウザーのダウンロード一覧と、端末のダウンロード先を確認します。
リンクが無効なら、最新の注文メールのリンクを開き直します。それでも開けない場合は再決済せず、注文番号とエラー内容をサポートへ伝えてください。

音が聞こえない場合は消音を解除し、元のMP4をローカルで再生します。音声ガイドではファイル自体と投稿先の消音を区別しています。

安全に問い合わせる

決済に使ったメールからサポートへ、注文番号、おおよその支払時刻、正確な状態、対象の動画を伝えます。エラーのスクリーンショットも役立ちます。カード番号、パスワード、専用アクセスリンクは送らず、注文リンクを公開しないでください。